カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定および録音環境整備のお知らせ
8 分前
読了時間: 2分
株式会社東京宅建学院は、お客様やお取引先の皆様との信頼関係を大切にし、すべての方に安心してサービスをご利用いただける環境の実現を目指しております。
こうした取り組みの一環として、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨に基づき、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
お客様等からいただくご意見やご要望については、真摯に受け止め、誠意をもって対応してまいります。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動など、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の安全と職場環境を守る観点から、毅然とした対応を行います。
具体的には、基本方針および対策マニュアルに沿って対応し、状況に応じて応対の終了や警察・弁護士等の専門機関への相談を含む必要な措置を講じます。
また、電話対応における適切な業務運営と、万一のトラブル発生時における正確な状況把握を目的として、録音機器を導入し、通話内容を記録できる体制を整えました。お電話については、必要に応じて通話を録音させていただく場合がございますので、予めご理解くださいますようお願いいたします。
なお、録音データにつきましては、カスタマーハラスメントへの対応や通話内容の確認など、導入目的に沿った範囲で取り扱い、適切な管理を徹底いたします。
当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針の詳細は、以下よりご覧いただけます。
今後も、お客様等との健全で良好な関係を維持しながらも、従業員が安心して業務に従事できる環境を整え、サービスのさらなる向上に努めてまいります。
株式会社東京宅建学院 掲載日：2026年11月11日
コメント